Expédition et livraison
La livraison est effectuée par service de messagerie. Euroexpress doo Votre envoi est assuré contre la perte lors de la livraison.
Conditions de livraison
La livraison est effectuée à l'entrée de l'immeuble résidentiel. S'il s'agit d'un immeuble d'habitation, le livreur n'est pas obligé de transporter la marchandise jusqu'à l'étage où se trouve le client, mais jusqu'à l'entrée de l'immeuble.
Liste de prix d'expédition
L'acheteur paie la livraison lors de l'enlèvement sur la base d'un article séparé sur la facture ou d'une facture séparée. Les frais de livraison sont facturés à hauteur de 10,00 KM.
En cas de remplacement de l'article commandé, l'Acheteur supporte les frais directs de retour de l'article et de réexpédition de l'article de remplacement.
En cas de remboursement, Srce prirode doo rembourse le montant de l'article commandé, tandis que le client est responsable des frais de livraison.
Autres conditions de livraison
Les produits seront emballés de manière à ce qu'ils ne puissent pas être endommagés par une manipulation normale pendant le transport. Lors de la prise en charge du produit, le client est tenu de vérifier l'absence de dommages et de le signaler immédiatement au livreur qui a livré la marchandise, ou de refuser de prendre livraison d'un envoi présentant des dommages extérieurs visibles.
L'acheteur est tenu de signer le bon de livraison lors de la prise en charge de la marchandise, et le livreur le considère comme une confirmation de prise en charge.
Si vous constatez des dommages sur les marchandises récupérées par courrier express, vous devez procéder comme suit :
Si le dommage a été constaté immédiatement après la réception de l'envoi :
Rédigez un procès-verbal en présence du coursier, qui sera signé par les deux parties. Joignez également des photos de l'appareil endommagé.
Si les dommages sont constatés plus tard :
Vous avez le droit de signaler les dommages dans les 24 heures. Vous devez contacter Srce prirode doo par écrit et joindre la preuve que l'envoi n'a pas été endommagé depuis le moment de la réception jusqu'au moment de la déclaration du dommage.
Avant de retourner, informez Srce prirode doo et renvoyez exclusivement les marchandises endommagées Courrier express EUROEXPRESS. En cas d'envoi par autre courrier, le retour ne sera pas reconnu et sera retourné à l'expéditeur. Les appareils doivent être correctement emballés et protégés contre tout dommage supplémentaire. Les retours de marchandises insuffisamment emballées ne seront pas acceptés.
Délai de livraison
Les expéditions sont livrées au plus tard 5 jours ouvrables à compter du moment de la confirmation de la commande.
Réclamations et retours de marchandises
Si vous constatez que le produit est défectueux ou que vous n'êtes pas satisfait dès la première utilisation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Envoyez des informations avec votre numéro de commande, votre numéro de compte ou votre nom d'utilisateur et une description de la réclamation par e-mail à japodskiotoci@gmail.com ou par téléphone au +387 63 14 14 14.
Vous recevrez une confirmation de réception de la réclamation et, en fonction de la description, il vous sera indiqué si le produit peut être remplacé ou remboursé.
Si un échange ou un remboursement est possible, retournez le produit annoncé en accord avec le service commercial de la boutique en ligne.
Dès réception du produit, vous recevrez une notification de remboursement ou de remplacement du produit dans un délai de 2 à 3 jours, et au plus tard dans les 15 jours. Sinon, contactez-nous par téléphone au +387 63 14 14 14 ou par e-mail japodskiotoci@gmail.com. Nous remboursons l'argent sur un compte bancaire.
Si l'article que vous avez acheté ne vous convient pas, vous pouvez le publier conformément à l'article 47 de la loi sur la protection des consommateurs en Bosnie-Herzégovine dans un délai de 15 jours. Toutes réclamations reçues après l'expiration du délai de 15 jours ne seront pas prises en compte. Une fois la réclamation approuvée, le service de messagerie récupérera l'article faisant l'objet de la réclamation à l'adresse du client. Afin d'exercer votre droit de réclamation, l'article récupéré doit être intact, accompagné de l'emballage d'origine et de toute la documentation d'accompagnement avec laquelle il a été livré, y compris la facture fiscale et la carte de garantie.
Si lors de la livraison de l'article à votre adresse vous constatez des dommages sur l'article ou son emballage, nous vous demandons de ne pas le récupérer, et de nous contacter immédiatement afin que nous puissions envoyer un nouvel envoi à votre adresse dans les plus brefs délais.
Dans le cas où un remboursement/échange contre un nouvel article vous est accordé, le service de messagerie récupérera l'article annoncé à votre adresse et le renverra à notre entrepôt. Dès réception de l'article dans notre entrepôt, nous vous enverrons une notification concernant le remboursement ou la livraison d'un nouvel article. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours et l'article de remplacement sera livré dans les 15 jours. Nous effectuons le remboursement sur un compte bancaire.
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Adresse
Račić bb, 77000 Bihać,
Bosnie Herzégovine
Téléphone
+387 63 14 14 14
info@japodskiotoci.ba
uprava@japodskiotoci.ba
Heures d'ouverture
Saison
01.04. – 31.10.
Entrée
2 KM par personne
01.05. – 30.06. et 01.09. – 30.09.
3 KM par personne
01.07. – 31.08.
Les utilisateurs d'hébergement et de forfaits ne paient pas de frais d'entrée.
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