Če ob prvi uporabi opazite, da je izdelek pokvarjen ali niste zadovoljni, sledite spodnjim korakom:

1. Podatke s številko naročila, številko računa ali uporabniškim imenom in opisom pritožbe pošljite po elektronski pošti na naslov japodskiotoci@gmail.com oz po telefonu na +387 63 14 14 14.

2. Prejeli boste potrdilo o prejemu reklamacije, na podlagi opisa pa vam bomo povedali, ali je izdelek možna zamenjava ali vračilo denarja.

3. Če je možna menjava ali vračilo kupnine, vrnite reklamirani izdelek v dogovoru s prodajo spletne trgovine.

4. Po prejemu izdelka boste v 2-3 dneh, najkasneje pa v 15 dneh, prejeli obvestilo o vračilu denarja ali zamenjavi izdelka. V nasprotnem primeru nas kontaktirajte po telefonu +387 63 14 14 14 ali po elektronski pošti japodskiotoci@gmail.com. Denar vrnemo na bančni račun.

Če vam kupljeni artikel ne ustreza, ga lahko v 15 dneh oglašujete v skladu s 47. členom Zakona o varstvu potrošnikov v Bosni in Hercegovini. Vse pritožbe, prejete po izteku 15-dnevnega roka, ne bodo upoštevane. Po odobritvi reklamacije bo kurirska služba prevzela reklamirani artikel na naslovu stranke. Za uveljavljanje pravice do reklamacije mora biti prevzeti artikel nepoškodovan, skupaj z originalno embalažo in vso priloženo dokumentacijo, s katero je bil dostavljen, vključno s fiskalnim računom in garancijskim listom.

Če med dostavo artikla na vaš naslov opazite poškodbo artikla ali njegove embalaže, vas prosimo, da ga ne prevzemate in da nas nemudoma kontaktirate, da vam bomo lahko čim prej poslali novo pošiljko na vaš naslov.

V primeru, da vam je povračilo/zamenjava za nov artikel odobrena, bo kurirska služba prevzela oglaševani artikel na vašem naslovu in ga vrnila v naše skladišče. Po prejemu artikla v naše skladišče vam bomo poslali obvestilo o vračilu denarja ali dostavi novega artikla. Vračilo denarja bo izvedeno v 7 dneh, nadomestni artikel pa bo dostavljen v 15 dneh. Vračilo izvedemo na bančni račun.