إذا لاحظت أن المنتج معيب أو لم تكن راضيًا عنه عند الاستخدام الأول، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. أرسل المعلومات مع رقم طلبك أو رقم حسابك أو اسم المستخدم ووصف الشكوى عبر البريد الإلكتروني إلى japodskiotoci@gmail.com أو عن طريق الهاتف على الرقم +387 63 14 14 14.

2. سوف تتلقى تأكيدًا باستلام الشكوى، وبناءً على الوصف، سيتم إخبارك ما إذا كان من الممكن استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

3. إذا كان من الممكن استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، قم بإرجاع المنتج المعلن عنه بالاتفاق مع مبيعات المتجر الإلكتروني.

4. عند استلام المنتج، سوف تتلقى إشعارًا باسترداد المبلغ أو استبدال المنتج خلال 2-3 أيام، وليس لاحقًا عن 15 يومًا. وإلا، اتصل بنا عبر الهاتف على +387 63 14 14 14 أو عبر البريد الإلكتروني japodskiotoci@gmail.com. نقوم بإعادة الأموال إلى حساب بنكي.

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، فيمكنك تقديم شكوى وفقًا للمادة 47 من قانون حماية المستهلك في البوسنة والهرسك خلال فترة لا تتجاوز 15 يومًا. لن يتم أخذ جميع الشكاوى الواردة بعد الموعد النهائي المحدد بـ 15 يومًا بعين الاعتبار. بعد الموافقة على الشكوى، سوف تقوم خدمة البريد السريع باستلام العنصر محل الشكوى من عنوان العميل. من أجل ممارسة حقك في تقديم شكوى، يجب أن يكون العنصر الذي يتم التقاطه غير تالف مع العبوة الأصلية وجميع الوثائق المصاحبة التي تم تسليمه بها، بما في ذلك الفاتورة المالية وبطاقة الضمان.

إذا لاحظت، عند تسليم أحد العناصر إلى عنوانك، وجود أي ضرر في العنصر أو تغليفه، فإننا نطلب منك عدم قبوله والاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من إرسال شحنة جديدة إلى عنوانك في أقرب وقت ممكن.

في حالة حصولك على استرداد/استبدال لمنتج جديد، فإن خدمة البريد السريع سوف تلتقط المنتج المعلن عنه من عنوانك وتعيده إلى مستودعاتنا. عند استلام المنتج في مستودعاتنا، سنرسل إليك إشعارًا بشأن استرداد المبلغ أو تسليم منتج جديد. سيتم إجراء استرداد المبلغ خلال 7 أيام، وسيتم تسليم العنصر البديل خلال 15 يومًا. نقوم برد المبلغ إلى حساب بنكي.