يتم التسليم عن طريق خدمة البريد السريع. يورو إكسبريس دوشحنتك مؤمنة ضد الخسارة أثناء التسليم.
شروط التسليم
يتم التسليم عند مدخل المبنى السكني. إذا كان المبنى سكنيًا، لا يُطلب من موظف التوصيل حمل البضائع إلى الطابق (الطوابق) الذي يتواجد فيه العميل، بل إلى مدخل المبنى.
قائمة أسعار الشحن
يقوم المشتري بدفع تكاليف التسليم عند الاستلام بناءً على عنصر منفصل في الفاتورة أو فاتورة منفصلة. يتم فرض تكاليف التوصيل بمبلغ 10.00 مارك. في حالة استبدال العنصر المطلوب، يتحمل العميل التكاليف المباشرة لإرجاع العنصر وإعادة إرسال العنصر البديل. في حالة استرداد المبلغ، سوف تقوم شركة Srce prirode doo برد مبلغ السلعة المطلوبة، في حين يتحمل العميل تكاليف التوصيل.
شروط التسليم الأخرى
سيتم تعبئة المنتجات بطريقة لا يمكن أن تتلف أثناء التعامل العادي أثناء النقل. يتوجب على المشتري التحقق من وجود أي ضرر عند استلام المنتج والإبلاغ عنه على الفور إلى موظف التوصيل الذي سلم البضاعة، أو رفض قبول شحنة بها ضرر خارجي واضح.
يتوجب على المشتري التوقيع على سند التسليم عند استلام البضاعة، ويعتبره موظف التسليم بمثابة تأكيد على الاستلام.
إذا لاحظت أي ضرر بالنسبة للبضائع عند استلامها بالبريد السريع، يجب عليك القيام بما يلي:
إذا تم ملاحظة الضرر فور استلام الشحنة:
قم بإجراء محضر بحضور الساعي، والذي سيتم توقيعه من قبل الطرفين. قم أيضًا بإرفاق صور للجهاز التالف.
إذا تم ملاحظة الضرر لاحقًا:
لديك الحق في الإبلاغ عن الضرر خلال 24 ساعة. يجب عليك الاتصال بـ Srce prirode doo كتابيًا وإرفاق دليل على أن الشحنة لم تتعرض للتلف من لحظة الاستلام حتى لحظة الإبلاغ عن الضرر.
قبل الإرجاع، يرجى إخطار Srce prirode doo، وإرسال البضائع التالفة فقط البريد السريع EUROEXPRESS. في حالة الإرسال عن طريق بريد آخر لن يتم قبول الإرجاع وسيتم إرجاعه إلى المرسل. يجب أن تكون الأجهزة معبأة بشكل مناسب ومحمية من أي ضرر إضافي. لن يتم قبول إرجاع البضائع المعبأة بشكل غير مناسب.
موعد التسليم
سيتم تسليم الشحنات في موعد لا يتجاوز 5 أيام عمل من لحظة تأكيد الطلب.
الشكاوى وإرجاع البضائع
إذا لاحظت أن المنتج معيب أو لم تكن راضيًا عنه عند الاستخدام الأول، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
أرسل المعلومات مع رقم طلبك أو رقم حسابك أو اسم المستخدم ووصف الشكوى عبر البريد الإلكتروني إلى japodskiotoci@gmail.com أو عن طريق الهاتف على الرقم +387 63 14 14 14.
سوف تتلقى تأكيدًا باستلام الشكوى، وبناءً على الوصف، سيتم إخبارك ما إذا كان من الممكن استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
إذا كان من الممكن استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، قم بإرجاع المنتج المعلن عنه بالاتفاق مع مبيعات المتجر الإلكتروني.
عند استلام المنتج، سوف تتلقى إشعارًا باسترداد المبلغ أو استبدال المنتج خلال 2-3 أيام، وليس لاحقًا عن 15 يومًا. وإلا، اتصل بنا عبر الهاتف على +387 63 14 14 14 أو عبر البريد الإلكتروني japodskiotoci@gmail.com. نقوم بإعادة الأموال إلى حساب بنكي.
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، فيمكنك تقديم شكوى وفقًا للمادة 47 من قانون حماية المستهلك في البوسنة والهرسك خلال فترة لا تتجاوز 15 يومًا. لن يتم أخذ جميع الشكاوى الواردة بعد الموعد النهائي المحدد بـ 15 يومًا بعين الاعتبار. بعد الموافقة على الشكوى، سوف تقوم خدمة البريد السريع باستلام العنصر محل الشكوى من عنوان العميل. من أجل ممارسة حقك في تقديم شكوى، يجب أن يكون العنصر الذي يتم التقاطه غير تالف مع العبوة الأصلية وجميع الوثائق المصاحبة التي تم تسليمه بها، بما في ذلك الفاتورة المالية وبطاقة الضمان.
إذا لاحظت، عند تسليم أحد العناصر إلى عنوانك، وجود أي ضرر في العنصر أو تغليفه، فإننا نطلب منك عدم قبوله والاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من إرسال شحنة جديدة إلى عنوانك في أقرب وقت ممكن.
في حالة حصولك على استرداد/استبدال لمنتج جديد، فإن خدمة البريد السريع سوف تلتقط المنتج المعلن عنه من عنوانك وتعيده إلى مستودعاتنا. عند استلام المنتج في مستودعاتنا، سنرسل إليك إشعارًا بشأن استرداد المبلغ أو تسليم منتج جديد. سيتم إجراء استرداد المبلغ خلال 7 أيام، وسيتم تسليم العنصر البديل خلال 15 يومًا. نقوم برد المبلغ إلى حساب بنكي.